Resumos
Este trabalho utiliza abordagem qualitativa, e visa identificar critérios de avaliação dos serviços de saúde sob a ótica dó usuário, ao tempo em que avalia o desenvolvimentos do Programa de Atenção à Saúde da Criança (PAISC), que normaliza as ações de atenção à criança na rede básica de serviços de saúde. Os dados foram obtidos através dos responsáveis por crianças matriculadas, em outubro de 1992, em quatro unidades do Distrito Sanitário Barra-Rio Vermelho, em Salvador-Bahia. Através do processo simultâneo de coleta e análise, utilizando a técnica da análise de conteúdo, foi possível classificar a avaliação em cinco categorias.mof/Vancfo a ida ao serviço; tendo expectativas; "escolhendo"um serviço de saúde; avaliando o serviço utilizado; e sugerindo melhoras. Os critérios de avaliação identificados estão mais relacionados a: acesso, relação interpessoal; resultado e continuidade da atenção, que possui graus de valor distintos, conforme os motivos que os levaram a buscar o serviço. Os resultados da avaliação mostram que o modelo clínico de assistência e a forma de organização dos serviços não contribuem para alcançar totalmente os objetivos do PAISC, gerando dificuldade de acesso e resultados insatisfatórios, por causa das dificuldades de recursos materias, coordenação e continuidade do cuidado.
Avaliação de programas; Qualidade do cuidado de saúde; Cuidado da criança; Usuário
This paper presents resultsfrom research that used a qualitative approachto identify evaluation criteria from an user viewpoint, and tries also to evaluate the work of the Whole Care for Children's Health Program (WCCHP), wich directs actions in the children care services at the basic level. Dates were obtained th partly structured interviewing at home with ten adults in charge of children registred in October 1992 at four units of the Barra-Rio Vermelho District. Through a simultaneous process of gathering and analyzing dates, using a content analysistecnique it was possible to classify the resulys in five groups: "motivations to look for the service; having expectations; "chosing"a health service; evaluating the service used; and suggesting improvements. The evaluation criteria found are closely related to: acess; interpersonal relation; results; and continuing care, which possess different value degrees according to the motives for service need. The results of the evaluation showthat the model of clinical assistance and the form organization of the services do not fulfill the objectives of PAISC, breeding acess difficulties, and poor results on account of the lack of material resources, coordenation and care continuity.
Evaluation; Quality of haealth care; Child care; User
ARTIGOS
Avaliação da qualidade dos serviços públicos de atenção a saúde da criança sob a ótica do usuário* * Trabalho aprese ntado como Tema Livre no I Encontro Internacional de Enfermagem dos Países de Ungua Oficial Portuguesa. Salvador, 17 a 20 de abril de 1995.
Maristela Pina dos Santos
Professora adjunta do Departamento de Enfermagem Comunitária da Escola de Enfermagem da UFBA
RESUMO
Este trabalho utiliza abordagem qualitativa, e visa identificar critérios de avaliação dos serviços de saúde sob a ótica dó usuário, ao tempo em que avalia o desenvolvimentos do Programa de Atenção à Saúde da Criança (PAISC), que normaliza as ações de atenção à criança na rede básica de serviços de saúde. Os dados foram obtidos através dos responsáveis por crianças matriculadas, em outubro de 1992, em quatro unidades do Distrito Sanitário Barra-Rio Vermelho, em Salvador-Bahia. Através do processo simultâneo de coleta e análise, utilizando a técnica da análise de conteúdo, foi possível classificar a avaliação em cinco categorias.mof/Vancfo a ida ao serviço; tendo expectativas; "escolhendo"um serviço de saúde; avaliando o serviço utilizado; e sugerindo melhoras. Os critérios de avaliação identificados estão mais relacionados a: acesso, relação interpessoal; resultado e continuidade da atenção, que possui graus de valor distintos, conforme os motivos que os levaram a buscar o serviço. Os resultados da avaliação mostram que o modelo clínico de assistência e a forma de organização dos serviços não contribuem para alcançar totalmente os objetivos do PAISC, gerando dificuldade de acesso e resultados insatisfatórios, por causa das dificuldades de recursos materias, coordenação e continuidade do cuidado.
Unitermos: Avaliação de programas - Qualidade do cuidado de saúde - Cuidado da criança - Usuário
ABSTRACT
This paper presents resultsfrom research that used a qualitative approachto identify evaluation criteria from an user viewpoint, and tries also to evaluate the work of the Whole Care for Children's Health Program (WCCHP), wich directs actions in the children care services at the basic level. Dates were obtained th partly structured interviewing at home with ten adults in charge of children registred in October 1992 at four units of the Barra-Rio Vermelho District. Through a simultaneous process of gathering and analyzing dates, using a content analysistecnique it was possible to classify the resulys in five groups: "motivations to look for the service; having expectations; "chosing"a health service; evaluating the service used; and suggesting improvements. The evaluation criteria found are closely related to: acess; interpersonal relation; results; and continuing care, which possess different value degrees according to the motives for service need. The results of the evaluation showthat the model of clinical assistance and the form organization of the services do not fulfill the objectives of PAISC, breeding acess difficulties, and poor results on account of the lack of material resources, coordenation and care continuity.
Keywords: Evaluation - Quality of haealth care - Child care - User
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Recebido para publicação em 20.4.95.
Aprovado para publicação em 15.6.95.
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Datas de Publicação
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Publicação nesta coleção
06 Fev 2015 -
Data do Fascículo
Jun 1995
Histórico
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Recebido
20 Abr 1995 -
Aceito
15 Jun 1995
