Valerio Temperini, assistant professor of services marketing, Department of Management, Polytechnic University of Marche, Ancona, Italy.
Gian Luca Gregori, professor of business management, Department of Management, Polytechnic University of Marche, Ancona, Italy.
Paola Palanga, Ph.D. student, Department of Management, Polytechnic University of Marche, Ancona, Italy.
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